Настоящий документ является официальной публичной офертой ООО «MOODO» (ИНН 312843850, далее — «Продавец») и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Покупатель»), намеревающемуся приобрести товары через интернет-магазин moodo.uz.
В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан оформление заказа на сайте означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий настоящей оферты (акцепт). Договор считается заключённым с момента получения Продавцом подтверждения заказа.
Актуальная редакция оферты всегда размещена по адресу: moodo.uz/oferta. Продавец вправе вносить изменения без предварительного уведомления; новая редакция вступает в силу с момента публикации.
1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу moodo.uz.
1.2. Продавец — ООО «MOODO», ИНН 312843850, осуществляющее продажу товаров через Сайт.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ через Сайт.
1.4. Товар — срезанные цветы, букеты, флористические композиции и сопутствующая продукция, представленные в каталоге Сайта.
1.5. Заказ — оформленная через Сайт заявка Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров с указанием способа и адреса доставки.
1.6. Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступный после регистрации и авторизации Покупателя.
1.7. Платёжный шлюз — сертифицированный сервис банка-партнёра, осуществляющий обработку платёжных транзакций.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящей оферты.
2.2. Перечень, характеристики и стоимость Товаров определяются актуальным каталогом Сайта на момент оформления Заказа. Фотографии Товаров носят иллюстративный характер; итоговый состав букета может незначительно отличаться в зависимости от сезонного наличия.
2.3. Все цены указаны в узбекских сумах (UZS). Продавец вправе изменить цену до подтверждения Заказа менеджером; в таком случае Покупатель уведомляется и вправе отказаться от Заказа.
2.4. Договор распространяется исключительно на территорию Республики Узбекистан.
3. Порядок оформления заказа и оплаты
3.1. Оформление заказа
3.1.1. Покупатель выбирает Товар в каталоге, добавляет его в корзину и переходит к оформлению заказа.
3.1.2. При оформлении Покупатель указывает: имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес и способ доставки, а также комментарии к заказу (при необходимости).
3.1.3. Заказ считается принятым после его подтверждения менеджером по телефону или в мессенджере. Продавец вправе отклонить Заказ при отсутствии Товара или в иных обоснованных случаях.
3.1.4. Заказы принимаются ежедневно в соответствии с рабочим графиком, указанным на Сайте.
3.2. Способы оплаты
3.2.1. Банковская карта онлайн — принимаются карты Visa, Mastercard, Humo, Uzcard. Оплата проводится через защищённый Платёжный шлюз. Данные карты не передаются и не хранятся на серверах Продавца.
3.2.2. Наличными курьеру — оплата производится в момент получения Заказа. Курьер выдаёт подтверждение оплаты.
3.2.3. Оплата является подтверждением согласия Покупателя с настоящей офертой. До момента полной оплаты Товар остаётся собственностью Продавца.
4. Доставка и передача товара
Подробные условия и стоимость доставки приведены на странице «Доставка и оплата».
4.1. Доставка осуществляется по городу курьером Продавца либо силами партнёрской службы доставки.
4.2. Доступные способы доставки:
- Экспресс-доставка — в течение 2–4 часов с момента подтверждения Заказа (при наличии Товара в наличии).
- Доставка ко времени — при оформлении заблаговременно (не менее чем за 4 часа до желаемого времени вручения).
- Самовывоз — из пункта выдачи Продавца по адресу, сообщаемому менеджером при подтверждении Заказа.
4.3. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и сообщается при подтверждении Заказа. Доставка в пределах зоны охвата может предоставляться бесплатно при выполнении условия минимальной суммы Заказа.
4.4. По запросу Покупателя предоставляется фотоотчёт готового букета перед отправкой.
4.5. В случае форс-мажорных обстоятельств (неблагоприятные погодные условия, дорожные ситуации и т.д.) срок доставки может быть скорректирован. Менеджер уведомляет Покупателя об изменении.
4.6. Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент его фактической передачи получателю.
5. Возврат товара и отмена операции по банковской карте
5.1. Отмена заказа
5.1.1. Покупатель вправе отменить Заказ бесплатно до момента передачи Товара в сборку (до подтверждения менеджером начала работы над Заказом).
5.1.2. Для отмены необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки по телефону или в мессенджере, указанными в подвале Сайта.
5.1.3. Отмена Заказа после начала сборки возможна только при наличии обоснованных причин и по согласованию с Продавцом.
5.2. Возврат товара
5.2.1. Срезанные цветы и букеты являются скоропортящимся товаром и относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества, в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
5.2.2. Если полученный Товар существенно не соответствует описанию на Сайте или имеет явный брак (повреждения при доставке, несвежий вид), Покупатель вправе потребовать замены Товара или возврата денежных средств.
5.2.3. Претензия принимается в течение 24 часов с момента получения Заказа. Покупатель обязан направить в поддержку фотографию Товара и описание проблемы.
5.2.4. Продавец рассматривает претензию в течение 3 рабочих дней и принимает решение о замене, частичном возврате или полном возврате стоимости Товара.
5.3. Возврат средств на банковскую карту
5.3.1. При подтверждённом праве на возврат Продавец инициирует операцию возврата через Платёжный шлюз на карту, использованную при оплате.
5.3.2. Срок зачисления средств составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента. Данный срок определяется правилами банка-эмитента и не зависит от Продавца.
5.3.3. Комиссия за проведение операции возврата с Покупателя не взимается.
5.3.4. Для инициирования возврата Покупатель должен обратиться в поддержку с указанием номера Заказа и причины возврата.
6. Безопасность операций с использованием банковских карт
6.1. Все платёжные операции на Сайте проводятся через сертифицированный Платёжный шлюз банка-партнёра. Соединение защищено протоколом HTTPS/TLS с действующим SSL-сертификатом.
6.2. Продавец не имеет доступа к полным реквизитам банковских карт Покупателя (номер карты, CVV/CVC, PIN-код). Все карточные данные обрабатываются исключительно Платёжным шлюзом в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.
6.3. При оплате может применяться технология 3-D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check) — дополнительная аутентификация Покупателя одноразовым паролем, направляемым банком-эмитентом.
6.4. Сотрудники Продавца никогда не запрашивают CVV/CVC-код, PIN-код карты, одноразовые пароли (OTP) по телефону, электронной почте или в мессенджерах. Не сообщайте эти данные никому.
6.5. При подозрении на несанкционированное использование вашей карты немедленно заблокируйте её через мобильное приложение банка-эмитента или по телефону горячей линии банка.
6.6. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неправомерных действий третьих лиц при использовании карточных данных, если такой ущерб не связан с действиями Продавца.
7. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных
7.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных».
7.2. Перечень обрабатываемых данных
- Фамилия, имя (при регистрации и оформлении Заказа).
- Номер телефона и адрес электронной почты.
- Адрес доставки, комментарии к Заказу.
- История заказов в Личном кабинете.
- Технические данные (IP-адрес, тип устройства и браузера) — в обезличенном виде для аналитики.
7.3. Цели обработки данных
- Регистрация Покупателя, оформление и исполнение Заказов.
- Связь с Покупателем по вопросам доставки и претензиям.
- Направление информации о статусе Заказа (SMS, e-mail).
- Улучшение качества сервиса, персонализация предложений (с согласия Покупателя).
- Исполнение требований законодательства Республики Узбекистан.
7.4. Хранение и защита данных
7.4.1. Данные хранятся на защищённых серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан.
7.4.2. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Продавца и технические партнёры (Платёжный шлюз, служба доставки), связанные обязательством конфиденциальности.
7.4.3. Продавец не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях без согласия Покупателя.
7.5. Права Покупателя
- Запросить сведения об обрабатываемых данных или потребовать их исправления.
- Потребовать удаления данных — для этого обратитесь в поддержку по e-mail.
- Отозвать согласие на маркетинговые рассылки в любое время.
7.6. Используя Сайт, Покупатель подтверждает своё согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных в настоящем разделе.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец несёт ответственность за качество Товара в момент его передачи Покупателю и соответствие Товара описанию на Сайте.
8.2. Продавец не несёт ответственности за:
- несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя, если Товар соответствует описанию;
- задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
- действия третьих лиц, в том числе партнёрских служб доставки, при наличии с их стороны самостоятельных нарушений.
8.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных при оформлении Заказа данных (имя, телефон, адрес). Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную указанием Покупателем недостоверных данных.
8.4. В случае возникновения спора стороны обязуются предпринять меры к его урегулированию в досудебном порядке. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.
9. Прочие условия
9.1. Настоящий договор регулируется законодательством Республики Узбекистан.
9.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящей офертой, применяются нормы Гражданского кодекса Республики Узбекистан и иных применимых нормативных актов.
9.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности оферты в целом.
9.4. Стороны договорились, что электронные сообщения (e-mail, мессенджеры) признаются надлежащей формой коммуникации в рамках настоящего договора.
10. Реквизиты Продавца
Наименование: ООО «MOODO»
ИНН: 312843850
Страна регистрации: Республика Узбекистан
Сайт: moodo.uz
По вопросам оферты, претензиям и возвратам обращайтесь в службу поддержки через контакты, указанные в подвале Сайта.
